Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir pour choisir, installer et profiter sereinement de votre luminaire.

Nos luminaires sont-ils compatibles avec les installations électriques françaises ?

Oui, nos luminaires sont conçus pour être compatibles avec les installations électriques domestiques françaises standards. Les informations propres à chaque modèle, notamment le type de culot et la puissance, sont précisées sur sa fiche produit.

Faut-il faire appel à un électricien pour l’installation ?

La plupart de nos luminaires s’installent simplement en 15 à 30 minutes grâce au kit de fixation et au guide fournis. Si vous n’êtes pas à l’aise avec un raccordement électrique ou si votre installation présente une particularité, nous vous recommandons de faire appel à un électricien qualifié.

Comment choisir la bonne taille pour ma pièce ?

Consultez les dimensions et l’usage conseillé indiqués sur chaque fiche produit. Pour une suspension au-dessus d’une table ou d’un îlot, veillez également à conserver une hauteur confortable. En cas d’hésitation, notre équipe peut vous conseiller selon les dimensions de votre pièce.

Les ampoules sont-elles incluses ?

Oui, une ampoule adaptée est incluse avec nos luminaires. Vous pouvez ainsi profiter de votre nouvel éclairage dès son installation.

Quand recevrai-je ma commande et comment la suivre ?

La livraison est généralement effectuée sous 6 à 10 jours ouvrés. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre son acheminement.

Puis-je retourner mon luminaire s’il ne me convient pas ?

Retour possible sous 30 jours après réception. Produit remboursé, frais de retour à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).

Contactez support@maisonorlune.fr avec votre numéro de commande pour les instructions de retour.

Quelle garantie est incluse ?

Tous nos luminaires bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de problème, contactez notre équipe avec votre numéro de commande et quelques photos. Après vérification, nous vous accompagnerons rapidement vers la solution la plus adaptée, conformément aux conditions de la garantie.